親愛的小樹:
立春過後,中山北路的樟樹枝頭就開始細細密密結滿了花苞,我留意著樟樹花開,等待那隱微的、安靜的、不易察覺的香氣開始浮進窗口,春天就來了。
上上個周日,你沒像往常一樣和媽媽到「台灣國際勞工協會」,好多菲律賓阿姨都問起你呢。她們在遙遠的家鄉,多半有二個或三、四個孩子,見到你,都忍不住把皮夾裡的兒子或女兒的相片翻出來,說她家的寶貝正開始學說話了、上學了、會發簡訊了…。當我忙著處理個案時, 總知道一定有人會照顧你

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曾經有人說過:未來就是過去,現在就是未來
珍惜與把握生命的每一刻




和一位留德的老師談起老師在德國的留學生活。
老師:「在德國,因為學制還有一些適應的問題,有些人一待就會待上十年才拿到博士學位。」 
我說:「哇!那好久哦。」對於才二十歲的我而言,十年,不就是生命的一半嗎?
老師笑了笑:「你為什麼會覺得那很『久』呢?」
我說:「等拿到學位回國教書或工作,都已經三、四十歲了呢!」
老師:「就算他不去德國,有一天,他還是會變成『三、四十歲』,不是嗎?」
「是的。」我答道。
老師:「你想透了我這個問題的涵義了嗎?」
我不解的看著老師。
「生命沒有過渡、不能等待,在德國的那十年,也是他生命的一部分啊!」
老師語重心長的說。
「啊!我 了解了!」
那一段談話,對我的影響很大,提供了我一個很重要的生活哲學與價值觀。
 
前一陣子工作很忙,學弟問我:「你要忙到什麼時候呢?」
「我應該要忙到什麼時候?或者說到什麼時候我才該不忙呢?」我反問。
「忙碌也是我生活的一部分,重點應在於,我喜不喜歡這樣的『忙碌』。
如果我喜歡,我的忙碌就應該持續下去,不是嗎?」我補充著。
對我而言,忙碌不是生命的「過渡階段」,而是我最珍貴的生命的一部分。
很多人常會抱怨:「工作太忙,等這陣子忙完後,我一定要如何如何…」
於是一個本屬於生命一部分的珍貴片段,就被定義成一種過渡與等待。
「等著吧!挨著吧!我得咬著牙渡過這個過渡時期!」當這樣的想法浮現, 
我們的生命就 因此遺落了一部分。
「生命沒有過渡、不能等待。」這時,老師的話就會清晰的浮現在我的耳邊。
 
所以我總是很努力的讓自己喜歡自己每一個生命階段,每一個生命過程,因為那些過程的本身就是生命,不能重來的生命。生命裡,有很多幸福的角落。幸福的你,在那裡遇見屬於你的幸福。也許它沒有豪華排場、也非人間仙境、更不是瑰麗天堂…但它確確實實是幸福的所在。只要你願意放慢一點、讓心靈喘口氣,體貼一點、多對別人好一點,你就可以發現心靈的桃花源。「生命,是上天給你的禮物;生活,是你給上天的回敬!」好好珍惜上天賜予你的生命,善待自己、享受生活,用超值的快樂,回敬上天,以及所有愛你、和你所愛的人。

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「沒有人每天釣魚、打高爾夫球。每天做這些事其實很痛苦。打高爾夫球、釣魚和旅行之所以快樂,是因為這些事情並非日常之事。」  
 
很多人都有一大堆計劃留到退休後去做,但到了那時候,現在想來快樂的事,屆時已不快樂了。想做就馬上去做,儘管不景氣,這仍是大前研一的諍言。我說「人生不妨繞路走」,讀者或許不知道什麼是繞路。我就試著從我接觸過的多位經營者的(痛苦)小巧引出我的看法吧!
 
過去三十年年間,我至少和一千位經營者共事過。正確的數字我沒算過,但是一年三十個人,三十年下來應該有這個數目吧。我所謂的經營者,都是總經理、董事長等事業成功的企業人士,也都是孜孜矻矻忙賺錢的人。這些日本企業領袖多半愛談退休後的生活。有人說想每天打高爾夫球悠悠哉哉的日子,有人想回到面臨瀨戶內海的美麗故鄉天天釣魚,有人想和老妻帶著珍愛的相機環遊世界,有人只希望含飴弄孫、忘掉工作,還有人夢想參加非營利組織到東南亞當技術指導,有人甚至想在郊外蓋間房子晴耕雨讀,或是長住澳洲。他們年老後的夢想五花八門,可謂百人百樣,但只有一點我非常確定:他們之中沒有一個人完成夢想。為什麼呢?
 
首先,他們熬不到圓滿退休,最近半途失意退職、悄悄過日子的案例尤其多。其中多半是公司裡發生了意想不到的狀況,恰巧位在高層的他們,只好引咎辭職。另一個原因是位居高層的時間太久、積勞過度而猝逝。同樣地,歷任會長、董事會顧問、最高顧問、監察人等職位,一過了八十歲,便被送進老人院的情形也很多。他們在六十歲歲上下時侃侃而談退休後的希望和夢想,但是一過了七十歲,卻突然開始想做終身經營者,怎麼也不肯退休。

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記得別人的名字 對任何人而言,自己的姓名都是最悅耳的聲音。
聽說,去年冬天,英國管理學大師韓第來台灣參加新書發表會,面對讀者要求簽名時,他總是會抬起頭來,慈祥地注視著每個讀者的臉,確認讀者的名字,並且強調:「這是你本人嗎?」韓第為什麼重視讀者的名字?因為他透過這個小小的細節,表達出對每一位讀者的尊重。
並不是每個人都懂得名字的魔力。
台南大億麗緻飯店顧問蘇國垚在他的《位位出冠軍》一書中,曾經提到一段趣事。有一晚,蘇國垚和員工在一家岩燒餐廳聚餐。他因為參加主管會議,到場時有點晚,發現在場的員工笑成了一團。他好奇地追問狀況,大家只是要他坐下來等著瞧。沒多久,蘇國垚就知道大家為什麼笑成這樣了。
原來是服務人員在點菜、上菜、收菜時,開口閉口都是:「抱歉,這位先生……」於是,當蘇國垚用完餐,便調皮地對這位服務人員開了一個小玩笑:「抱歉,這位先生用完了。」這時候,服務人員終於知道自己鬧的笑話了。
可能是不好意思,他就請另外一位經理來服務,沒想到這位經理一開口,居然又是:「抱歉,這位先生…」當場又是哄堂大笑。蘇國垚說:「他長得不抱歉,我也不抱歉,我也不叫作『這位』先生。」
蘇國垚以他多年在飯店服務的經驗,提出了好幾項服務客戶的原則,其中有一項,就是認識你要服務的人。認識別人,首先就是認識他的名字,每個人都不是「這位」先生。
最大的恭維和關注
記得我們前面談過「黃金服務十五秒」嗎?如果你想利用這短短的十五秒鐘,發揮你的影響力,除了要微笑,另一個關鍵,就是要記得對方的名字。
有一位資深的卡內基講師狄克.摩高,曾經告訴我一個小故事。有一次他搭機出國,登機後正準備把手提行李放到置物櫃時,有一位空服人員走過來,對他說:「摩高先生,讓我來幫忙。」看到空服人員居然認得他,還叫得出他的名字,摩高覺得非常高興。後來只要搭飛機,他一定盡量選擇這家認得他名字的航空公司。
卡內基曾經在書中提到美國TWA航空的一位空姐凱倫.克絲,她在每次執勤時,都盡量記住乘客的名字,而且可以在為他們服務時,正確地喚出乘客的名字。後來有位乘客寫信給她:「我好久沒有搭乘TWA的飛機了,但是從現在起,除了TWA,我不再搭別家航空公司的飛機。因為妳讓我覺得,妳們航空公司非常重視每一個人。對我來說,這一點十分重要。」 卡內基認為:記住一個人的名字,而且很流暢地叫喚出來,實在是對此人最大的關注和恭維。
姓名在人際關係中,扮演著神奇的角色。因為它突顯了當事人的存在,使這個人有別於其他人。在今天這個強調客戶服務的年代,只要你能記得客戶的名字,就能巧妙贏得客戶的心。
美國資訊科技服務行銷協會副理事長史華茲指出:「以前大家都說創新是高風險、高報酬,現在沒人敢這麼說了。如何在行銷與鞏固客戶關係上創新巧思,才是創新的新定義,這是當前最新的遊戲規則。」
有一位澳洲企管顧問韓德森則說:「當大家都說提供良好的顧客服務時,『好』,就只是『普通』,只有你的產品和服務超過客戶的期望,做到『卓越』,才能把顧客變成回頭客,以至成為你的盟友,不但一再光顧,還免費替你宣傳,介紹生意給你。」
要怎麼做到「卓越」的客戶服務呢?關鍵在於你瞭不瞭解客戶。而第一步,就是能不能記住他們的名字。
親愛的讀者,請你仔細地回想一下,如果有一家銀行的辦事員,能夠在你每次前往辦事情時,親切地喊出你的名字,會不會讓你成為他的忠實客戶?當你到超市購物,櫃台的收銀員不但認得你,記得你的名字,還能跟你寒暄幾句,你會不會因此特別喜歡到這家超市購物呢?
這是一個美國卡內基訓練學員的例子。
這位學員經營一間加油站,但是附近市場競爭激烈,所以賺的錢不多。於是他開始思考:在既不能壓低價格,又沒有經費做廣告的情況下,該怎麼做才有競爭優勢呢?他最後想出了一個方法,首先調閱信用卡付費顧客的名單,然後依名單寄上謝卡一張,感謝他們的光顧。不可思議的事情發生了。很多顧客又回來找他,甚至遠從另一個城市繞路來此排隊加油。你看,結合了「真誠地給予他人讚賞和感謝」和「記得別人的名字」,就發揮了驚人的效果,很多大手筆的廣告都不見得能夠創造這樣的號召力。

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上課鈴聲響了,孩子們跑進教室,這節課老師要講的是《灰姑娘》的故事。
老師先請一個孩子上臺跟同學講一講這個故事。
孩子很快講完了,老師對他表示了感謝,然後開始向全班提問。
老師:你們喜歡故事裡面的哪一個?不喜歡哪一個?為什麼?
學生:喜歡辛黛瑞拉,還有王子,不喜歡他的後媽和後媽帶來的姊姊。
辛黛瑞拉善良、可愛、漂亮。後媽和姊姊對辛黛瑞拉不好。
老師:如果在午夜12點的時候,辛黛瑞拉沒有來得及跳上他的南瓜馬車,你們想一想,可能會出現什麼情況?
學生:辛黛瑞拉會變成原來髒髒的樣子,穿著破舊的衣服。哎呀~那就慘啦。
老師:所以,你們一定要「做一個守時的人」,不然就可能給自己帶來麻煩。另外,你們看,你們每個人平時都打扮得漂漂亮亮的,千萬不要邋蹋出現在別人面前,不然你們的朋友要是嚇著了。女孩子們,你們更是要注意,將來長大和男孩子出去約會,要是你不注意,被你的男朋友看到你很難看的樣子,他們可能會嚇昏了。下一個問題:如果你是辛黛瑞拉的後媽,你會不會阻止辛黛瑞拉去參加王子的舞會?你們一定要誠實喲!
學生:(過了一會兒,有孩子舉手回答)是的,如果我是辛黛瑞拉的後媽,我也會阻止他去參加王子的舞會。
老師:為什麼?
學生:因為,因為我愛自己的女兒,我希望自己的女兒當上王后。
老師:是的,所以我們看到的後媽好像都是不好的人,他們只是對別人不夠好,可是他們對自己的孩子卻是很好,你們明白了嗎?他們不是壞人,只是他們還不能夠像愛自己的孩子一樣去愛其他的孩子。孩子們,下一個問題:辛黛瑞拉的後媽不讓他去參加舞會,甚至把門鎖起來,他(辛)為什麼能夠去,而且成為舞會上最美麗的姑娘呢?
學生:因為有仙女幫助他,給他漂亮的衣服,還把南瓜變成馬車,把狗和老鼠變成僕人。
老師:對、你們說得很好!想一想,如果辛黛瑞拉沒有得到仙女的幫助,他是不可能去參加舞會的,對不對?
學生:是的!
老師:如果狗、跟老鼠都不願意幫助他,他可能在最後時刻成功地跑回家嗎?
學生:不會,那樣他就可以成功地嚇到王子了。(全班再次大笑)
老師:雖然辛黛瑞拉有仙女幫助他,但是光有仙女的幫助還不夠。所以,孩子們,無論走到哪裡,我們都需要朋友的。我們的朋友不一定是仙女,但是我們需要他們,我也希望你們有很多很多的朋友。請你想一想,如果辛黛瑞拉因為後媽不願意他參加舞會就放棄了機會,他可能成為王子的新娘嗎?
學生:不會!那樣的話,他就不會到舞會上,不會被王子遇到,認識和愛上他了。
老師:對極了!如果辛黛瑞拉不想參加舞會,就算是他的後媽沒有阻止,甚至支持他去,也是沒有用的,是誰決定他要去參加王子的舞會?
學生:她自己。
老師:所以,孩子們,就是辛黛瑞拉沒有媽媽愛她,她的後媽不愛她,這也不能夠讓她不愛自己。就是因為她愛自己,她才可能去尋找自己希望得到的東西。如果你們當中有人覺得沒有人愛,或者像辛黛瑞拉一樣有一個不愛她的後媽,你們要怎麼樣?
學生:要愛自己!
老師:對,沒有一個人可以阻止你愛自己,如果你覺得別人不夠愛你,你要加倍地愛自己;如果別人沒有給你機會,你應該加倍地給自己機會;如果你們真的愛自己,就會為自己找到自己需要的東西,沒有人可以阻止辛黛瑞拉參加王子的舞會,沒有人可以阻止辛黛瑞拉當上王后,除了她自己。對不對?
學生:是的!
老師:最後一個問題,這個故事有什麼不合理的地方?
學生:(過了好一會)午夜12點以後所有的東西都要變回原樣,可是,辛黛瑞拉的水晶鞋沒有變回去。
老師:天哪,你們太棒了!你們看,就是偉大的作家也有出錯的時候,所以,出錯不是什麼可怕的事情。我擔保,如果你們當中誰將來要當作家,一定比這個作家更棒!你們相信嗎?
孩子們歡呼雀躍。

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一人拿一張百元鈔票到商店買了25元的東西,
店主由於手頭沒有零錢,
便拿這張百元鈔票到隔壁的小攤販那裡換了100元零錢, 
並找了那人75元零錢。
那人拿著25元的東西和75元零錢走了。
過了一會兒,隔壁小攤販找到店主,
說剛才店主拿來換零錢的百元鈔票是假鈔。
店主仔細一看,果然是假鈔。
店主只好又拿了一張真的百元鈔票給小攤販。
問:在整個過程中,店主一共虧了多少錢財? 

這是一題可以輕易解決的數學邏輯考題,
看似無聊,其實題目裡出現了很多檢測人格特質的地方。
蠻有意思的,所以分享給大家想想,先別看答案喔。 

約有5%的人會回答『不知道,這題目真無聊,我放棄』
屬於孔雀型人物,適合公關、業務。
您在公開場所一定都是大家矚目的重點人物, 
善於表達,口才是您的重點優勢,記得善用喔。

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  • Nov 20 Mon 2006 13:17
  • 信任

十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我,說:「這
裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你用,因為是借來的,請儘量不要弄髒,我還要還人。」
兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭,錢全數奉還。親戚得意地
對我說:「美國的商店,兩週內都可憑發票退貨,所以我們常來這裡『借』東西。有些大陸人甚至連電視都借
哩!你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞這麼大,他們竟然都不知道!」

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